Amazon hat eine Vereinbarung mit dem US-amerikanische Federal Trade Commission den Rechtsstreit für die Anmelde- und Kündigungspraktiken bei Amazon PrimeDie Vereinbarung, die vor einem Bundesgericht in Seattle verhandelt wurde, sieht die Zahlung von 2.500 Mio. und gehört zu den größten Rückgewinnungen, die die Regulierungsbehörde erzielen konnte.
Von allen, 1.000 millones entsprechen zivilrechtlichen Sanktionen und 1.500 millones wird sich auf Rückerstattungen für betroffene Benutzer konzentrieren, während das Unternehmen gibt nicht zu, Unregelmäßigkeiten begangen zu haben und versichert, dass er ein neues Kapitel aufschlagen und sich auf Innovationen und Verbesserungen für seine Kunden konzentrieren möchte.
Was die Vereinbarung beinhaltet
Die Auszahlung erfolgt in eine Zivilstrafe von 1.000 Milliarde US-Dollar und eine Packung 1.500 Milliarden an Rückerstattungen für berechtigte Verbraucher. Darüber hinaus wird Amazon verpflichtet sein, eine unabhängiger externer Aufseher um zu überprüfen, ob die Entschädigungsausschüttung korrekt erfolgt und die neuen Maßnahmen eingehalten werden.
Im Hinblick auf die Einhaltung der Vorschriften muss das Unternehmen vor jeder Erhebung eine ausdrückliche Zustimmung einholen und bieten Sie während der Entlassung klare und sichtbare Offenlegungen zu allen relevanten Prime-Konditionen: Preis, Datum und Häufigkeit der Abbuchungen, automatische Verlängerung und Kündigungsverfahren.
Der Regulator verlangt außerdem eine Prime-Ablehnungsschaltfläche sichtbar und verbietet Designs, die irreführend sein können. Ebenso Die Kündigung sollte einfach sein, zugänglich über dieselbe Methode wie beim Abonnement und ohne unnötige Verzögerungen oder Hindernisse.
Gemäß den veröffentlichten Bedingungen haben diejenigen, die die Option abonniert haben, Anspruch auf eine Entschädigung. „One-Page-Payment“ zwischen dem 23. Juni 2019 und dem 23. Juni 2025, wenn keine klare Zustimmung gegeben wurde. Ein Gericht hatte bereits festgestellt, dass Prime-Abonnements den Verbraucherschutzbestimmungen unterliegen und dass Amazon die Rechnungsdaten einholen, bevor die Bedingungen vollständig offengelegt werden.
Hintergrund und Gebühren der FTC
Die Klage wurde 2023 gegen Amazon und zwei seiner Führungskräfte eingereicht, Neil Lindsay und Jamil Ghani, wegen angeblicher Verstöße gegen den FTC Act und die ROSCA (Gesetz zur Wiederherstellung des Vertrauens von Online-Käufern)Die Agentur warf dem Unternehmen vor, Verbraucher ohne ausdrückliche Zustimmung für Prime anzumelden.
Zu den genannten Praktiken gehören die sog. irreführende Designmuster oder dunkle Muster: markante Schaltflächen zum Akzeptieren des Abonnements versus diskrete Links, um es abzulehnenund wichtige Bedingungen (Preis und automatische Verlängerung), die vage oder im Kleingedruckten erschienen. Die Kündigung, so berichteten sie, kam zu intern „Ilias“ genannt aufgrund der Komplexität der Route, die das Überqueren mehrerer Bildschirme erforderte.
Die Agentur betonte, dass diese Vereinbarung eine bedeutender Sieg für die Verbraucher und die Rückgabe von Milliarden in ihre Taschen mit dem Ziel, ähnliches Verhalten in Zukunft zu verhindern. In den Worten des Präsidenten der Organisation ist dies ein entscheidender Schritt für Schluss mit irreführenden Abonnements die unmöglich zu stornieren scheinen.
Amazon seinerseits behauptet, dass hat sich immer an das Gesetz gehalten und dass seine Registrierungs- und Abmeldeprozesse einfach und transparent sein sollen. Das Unternehmen, das erkennt keine Verantwortung In der Vereinbarung behauptet das Unternehmen, in die Verbesserung des Kundenerlebnisses investiert zu haben und verteidigte, dass der Pakt es ihm ermöglichen werde, sich auf Innovationen zu konzentrieren.
Auswirkungen auf Prime-Benutzer und Unternehmen
Für die Nutzer bedeutet die Vereinbarung Rückerstattungen an diejenigen, die die Kriterien erfüllen und in viel klareren Abläufen der Registrierung und Stornierung. Die neuen Verpflichtungen erfordern Erklärungen in Sicht, da die niedrig ist ohne Umwege möglich, über denselben Kanal, über den Sie sich angemeldet haben.
Prime ist eine der Säulen der Amazon-Treue: Es kostet 139 Dollar pro Jahr (oder monatliche Zahlung) und summiert sich auf mehr als 200 Millionen Mitglieder weltweit, mit Vorteilen wie schnellem Versand, Rabatten und Zugriff auf digitale Inhalte. Abonnementeinnahmen überstieg 12.000 Milliarden Dollar in einem der letzten Quartale, ein Indikator für sein Gewicht im Ökosystem des Unternehmens.
Der Pakt wurde angekündigt nach den ersten Prozesstagen in Seattle und stellt kein Schuldeingeständnis dar, sondern legt strenge Verpflichtungen hinsichtlich Transparenz, Zustimmung und einfacher Löschung fest. Für die FTC stellt es eine der größten Erholungen im Verbraucherschutz und eine Branchenberatung zu Online-Abonnements.
Darüber hinaus steht Amazon vor ein weiteres Kartellverfahren In den USA, vorangetrieben von der FTC und mehreren Bundesstaaten, wegen des angeblichen Missbrauchs einer marktbeherrschenden Stellung im E-Commerce. Regulatorische Kontrolle über Big Tech weiterhin auf dem Vormarsch und wird die Entwicklung seiner Tätigkeit in den kommenden Jahren prägen.
Mit dieser Vereinbarung übernimmt Amazon eine hohe Zahlung und die Verpflichtung, Neugestaltung der Prime-Registrierungs- und Abmeldeprozesse, nachdem die Regulierungsbehörde irreführende Muster und übermäßig umständliche Stornierungen bemängelt hatte. Die Kombination aus Rückerstattungen, Strafen und unabhängige Aufsicht besiegelt ein wichtiges Kapitel in der Beziehung zwischen der Plattform und ihren Abonnenten.
