Die Entdeckung der Formel für erfolgreiche Verkäufe über WhatsApp Web ist für heutige Unternehmen ein ehrgeiziges und zunehmend notwendiges Ziel. Der digitale Wandel und die veränderten Verbrauchergewohnheiten haben WhatsApp – und insbesondere die Web- und Business-Versionen – zu einer der bevorzugten Möglichkeiten für Unternehmen und Verbraucher gemacht, um zu kommunizieren und natürlich auch Verkäufe abzuschließen.
Allerdings nutzen die meisten Unternehmen und Freiberufler noch nicht einmal 50 % des Potenzials, das WhatsApp Business Web bietet, um den Umsatz zu steigern, Kunden zu gewinnen und die Beziehungen zu ihrem Publikum zu verbessern. In diesem Artikel verrate ich Ihnen die Tricks, Strategien und praktischen Tipps, die derzeit beim Verkaufen über WhatsApp Web die besten Ergebnisse erzielen. Dabei integriere ich das gesamte verfügbare Wissen führender Experten und ergänze es um aktuelle Ratschläge aus der Berufserfahrung der Branche.
Die WhatsApp-Web-Revolution für den Vertrieb: Warum Sie sie beherrschen sollten
WhatsApp hat sich von einer einfachen Instant-Messaging-App zu einem der effektivsten Kanäle für digitalen Vertrieb, Kundenservice und Kundenbindung entwickelt.Die Nutzung ist bereits weit verbreitet: In Märkten wie Spanien und Lateinamerika gibt es über 2.000 Milliarden aktive Benutzer und bis zu 70 % der Bevölkerung verwenden WhatsApp täglich.
Der große Vorteil von WhatsApp Web liegt in seiner Zugriff vom Computer, das ein agileres und professionelleres Management von Nachrichten, Kunden und Verkäufen ermöglicht, ohne ausschließlich auf mobile Geräte angewiesen zu sein. Darüber hinaus bietet WhatsApp Business Web zusätzliche geschäftsspezifische Funktionen wie Produktkataloge, automatische Antworten und Kunden-Tags.
Hauptvorteile des Verkaufs über WhatsApp Web
- Agiler Omnichannel-Service: Verwalten Sie Tausende von Konversationen von Ihrem Desktop aus und profitieren Sie von höherer Produktivität und Zugriff auf Geschäftsressourcen.
- Enge und personalisierte Kommunikation: Der Chat ist direkt und ermöglicht eine sehr menschliche Note, was die Konversation erleichtert.
- Erweiterte Business-Funktionen: Tags, Kataloge, automatisierte Nachrichten, Mailinglisten, CRM-Integration, Automatisierungen und vieles mehr.
- Sehr hohe Öffnungsrate: WhatsApp-Nachrichten werden viel häufiger geöffnet und gelesen als E-Mails.
All dies macht WhatsApp Web zu einem grundlegenden Kanal für Gewinnen Sie Leads, schließen Sie Verkäufe ab, bieten Sie Support und verwalten Sie sogar die Post-Sales-Prozesse..
Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf den professionellen Verkauf über WhatsApp Web vor
Bevor Sie Verkaufsnachrichten über WhatsApp versenden, benötigen Sie eine solide Grundlage für Ihren Erfolg. Hier sind die wichtigsten Voraussetzungen für einen optimal vorbereiteten Vertriebskanal:
- Holen Sie sich eine professionelle Nummer, anders als das Persönliche und exklusiv für das Geschäftliche, das Sie öffentlich teilen und bearbeiten können, ohne das Persönliche und das Berufliche zu vermischen.
- WhatsApp Business herunterladen und einrichten (nicht die Standardversion), sowohl auf Ihrem Mobiltelefon als auch auf Ihrem Computer mit WhatsApp Web.
- Optimieren Sie Ihr Unternehmensprofil: Fügen Sie Ihren Firmennamen, eine klare Beschreibung, Öffnungszeiten, Adresse, Website, soziale Medien und ein professionelles Logo hinzu.
- Erstellen Sie Ihren Produkt-/Dienstleistungskatalog mit hochwertigen Fotos, Preisen, Beschreibungen und Links zu Ihrem Online-Shop, falls Sie einen haben.
- Automatische Willkommens-, Abwesenheits- und Schnellantwortnachrichten vorbereiten um auch außerhalb der Geschäftszeiten eine schnelle Erstbetreuung zu gewährleisten.
- Entspricht den gesetzlichen Bestimmungen und dem Datenschutz: Kontaktieren Sie nur Personen, die ihre Einwilligung erteilt haben, machen Sie den Zweck Ihres Kanals deutlich und respektieren Sie den Datenschutz.
Warum verkauft sich WhatsApp Business Web besser als das herkömmliche WhatsApp?
WhatsApp Business fügt ein Arsenal an Funktionen hinzu, die darauf abzielen, mehr und besser zu verkaufen.Um nur einige zu nennen: Sie können Kontakte mit Tags segmentieren, Mailinglisten erstellen, interaktive Kataloge senden, Nachrichten basierend auf Zeit oder Verkaufsphase automatisieren und Ergebnisse mit nützlichen Kennzahlen messen.
Mit der Webversion können Sie außerdem alles von Ihrem PC aus steuern, Tastaturkürzel verwenden, Informationen aus anderen Anwendungen kopieren und einfügen und den Kundendienst bei Bedarf von mehreren Personen von verschiedenen Standorten aus verwalten lassen.
Gewinnung und Aufbau eines potenziellen Kundenstamms auf WhatsApp
Eine Verkaufsstrategie auf WhatsApp ohne eine echte Basis interessierter Kontakte ist sinnlos.Wie können Sie dies tun, ohne in den Spam-Ordner zu geraten oder den Ruf Ihrer Nummer zu schädigen?
Effektive (und legale) Möglichkeiten zur Kontakterfassung
- Fügen Sie Ihre WhatsApp-Nummer und/oder Ihren Link (Direktlink) in alle Ihre sozialen Netzwerke, Websites, E-Mail-Signaturen, Karten, Rechnungen oder Flyer ein.Machen Sie es sichtbar und zugänglich und weisen Sie immer auf die Vorteile hin, die eine Kontaktaufnahme mit Ihnen mit sich bringt (Support, schnelles Angebot, Rabatt usw.).
- Fügen Sie Ihrer Website oder Landingpage eine WhatsApp-Schaltfläche hinzu, wodurch der Chat automatisch geöffnet wird.
- Bewerben Sie Ihren WhatsApp-Kanal in E-Mail-Marketing- und Social-Media-KampagnenErklären Sie, wozu es dient und welche Inhalte der Benutzer findet.
- Fordern Sie die WhatsApp-Nummer auf Ihren Bewerbungsformularen an (Registrierungsseiten, Gewinnspiele, Lead-Magneten, Pop-ups) und erklären Sie klar, wofür sie verwendet werden (Support, Angebote, Anfragen usw.).
- Generieren Sie Traffic durch „Click to WhatsApp“-Anzeigen auf Facebook oder Instagram, um potenzielle Kunden dazu zu bringen, ein Gespräch zu beginnen.
- Enthält WhatsApp QR-Codes Auf Plakaten, Verpackungen und physischen Datenträgern können Interessenten direkt per Scan in den Chat einsteigen.
Zustimmung ist entscheidend: Senden Sie niemals Nachrichten an Benutzer, die nicht ausdrücklich ihre Zustimmung zum Erhalt von Marketing-Mitteilungen gegeben haben, da sonst die Gefahr besteht, dass Ihre Nummer gesperrt wird.
Tipps, um Benutzer zu ermutigen, Sie zu kontaktieren und hinzuzufügen
- Bieten Sie einen Anreiz (E-Book, Rabatt, Vorlage, exklusiver Inhalt) an diejenigen, die ein Gespräch beginnen und „Hallo“ schreiben oder ihr Abonnement Ihrer Liste bestätigen, sodass Sie diese einfach segmentieren können.
- Erklären Sie immer den Mehrwert, den Ihr WhatsApp-Kanal bringt (Es handelt sich nicht nur um Angebote, sondern auch um die Lösung von Zweifeln, Zugang zu vorrangigem Support, Startbenachrichtigungen usw.).
- Automatisieren Sie den Begrüßungs- und Registrierungsprozess, indem relevante Daten basierend auf Ihrer Branche (Name, Präferenzen, Produkte, die Sie interessieren usw.) angefordert werden, um die Kommunikation zu personalisieren.
Kontaktorganisation und -segmentierung: die Grundlage der Produktivität
Mit WhatsApp Business können Sie Ihren Kundenstamm mithilfe von Labels organisieren und segmentieren., unerlässlich, um Chaos zu vermeiden und jeden Kontakt entsprechend seinem Profil und seiner Kaufsituation zu behandeln.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Etiketten um zwischen potenziellen Kunden (Leads), aktiven Kunden, verfolgten Kunden, zahlenden Kunden, ausstehenden Bestellungen usw. zu unterscheiden.
- Kennzeichnen Sie auch nach Produktinteresse, Bezugsquelle oder Phase des Sales Funnels, wodurch die Möglichkeiten zur Personalisierung und Nachverfolgung vervielfacht werden.
- Mit Labels können Sie schnell nach Chats suchen, segmentierte Kampagnen starten und wissen, zu welcher Phase jeder Kontakt gehört..
Diese Organisation wird von entscheidender Bedeutung, wenn die WhatsApp-Datenbank wächst oder von mehreren Agenten gleichzeitig verwaltet wird.
Produktkatalog und digitaler Katalog auf WhatsApp Business Web
Die Funktion von Der Katalog in WhatsApp Business ist Ihr digitales Schaufenster im Chat. Sie können Produkte oder Dienstleistungen mit Bildern, Preisen, Beschreibungen und Links anzeigen, sodass Kunden Angebote einfacher ansehen und sogar kaufen können, ohne den Chat zu verlassen.
So erstellen Sie einen unwiderstehlichen Katalog
- Laden Sie Bilder in hervorragender Qualität hoch und ein neutraler Hintergrund, der den Stil Ihrer Marke widerspiegelt und nicht verwirrend oder verpixelt ist.
- Erstellen Sie klare und prägnante Beschreibungen, mit Schwerpunkt auf Vorteilen, Verwendungsmöglichkeiten, Preisen und Bestellmöglichkeiten.
- Fügen Sie direkte Links zu Ihrem Online-Shop oder Zahlungsformularen ein um die Konvertierung zu beschleunigen.
- Überprüfen und aktualisieren Sie den Katalog regelmäßig wenn sich Preise, Lagerbestände oder Sonderangebote ändern.
Nach der Erstellung auf Ihrem Mobilgerät können Sie Produkte ganz einfach über die Webversion verwalten und freigeben, was Ihre tägliche Arbeit erheblich vereinfacht.
Der Katalog erspart Dutzende von Nachrichten und beschleunigt den Verkaufsabschluss, da der Kunde das Produkt betrachtet, ohne nach verstreuten Fotos suchen oder nach sich wiederholenden Basisinformationen fragen zu müssen..
Automatisierte Nachrichten, schnelle Antworten und Chatbots: Automatisierung ohne den menschlichen Kontakt zu verlieren
Mit WhatsApp Business können Sie verschiedene Arten automatischer Nachrichten konfigurieren, die im Kundenservice und Vertrieb unverzichtbar sind..
- Willkommensnachricht: Wird automatisch an die Person gesendet, die den Chat initiiert. Sie wird über den Zeitplan informiert, für die Kontaktaufnahme gedankt und es werden grundlegende Menüoptionen bereitgestellt.
- Fehlende Nachricht: Perfekt für die Zeit nach Feierabend. Es benachrichtigt Sie, wann Sie bedient werden und bietet in der Zwischenzeit Alternativen an.
- Schnell antwortet: Erstellen Sie vordefinierte Vorlagen für häufig gestellte Fragen (Zeitpläne, Preise, Zahlungsmethoden, Versand usw.) und senden Sie diese, indem Sie einfach einen Schrägstrich und eine Verknüpfung hinzufügen (Beispiel: /Zeitplan).
- Chatbots oder intelligente Antworten: Wenn das Volumen es rechtfertigt, können Sie einen Chatbot (extern oder aus Ihrem CRM) integrieren, um wiederkehrende Fragen zu lösen, Kunden zu filtern oder automatisierte Prozesse durchzuführen (Terminplanung, Bestandskontrolle usw.).
Der Schlüssel liegt darin, Automatisierung mit Personalisierung zu kombinieren: Der Kunde muss das Gefühl haben, als Mensch behandelt zu werden, sein Name wird verwendet und die Nachricht wird an seinen konkreten Fall angepasst..
Broadcast-Listen, Gruppen und erweiterte Segmentierung
WhatsApp-Broadcast-Listen sind das ideale Tool, um die gleiche Nachricht privat an mehrere Kontakte zu senden (sie erhalten sie einzeln, nicht als Gruppe)..
- Sie können Updates, Angebote, Neuigkeiten oder Aktualisierungen an Hunderte von Zielkontakten senden, ohne deren Daten anderen Benutzern preiszugeben..
- Nur Kontakte, die Ihre Nummer gespeichert haben, erhalten Nachrichten.: Deshalb ist es wichtig, potenzielle Kunden zu ermutigen, Sie zu ihrem Adressbuch hinzuzufügen („Fügen Sie mich als ‚Mein Pepito WhatsApp Store‘ hinzu, um Angebote und vorrangige Aufmerksamkeit zu erhalten“).
- Segmentieren Sie Listen nach Interessen, Kaufphase oder Verhalten: Auf diese Weise können Sie 100 % relevante Nachrichten senden (nichts ist schlimmer, als alle mit schlecht personalisierten Werbeaktionen zu überfordern).
Ferner WhatsApp-Gruppen können nützlich sein, um exklusive Communities zu erstellen (VIP-Kunden, Studenten, Botschafter usw.)., obwohl sie für Direktverkaufszwecke normalerweise nicht so effektiv sind wie individuelle Aufmerksamkeit.
WhatsApp-Status und -Kanäle: So nutzen Sie sie zum Verkaufen (ohne aufzudringlich zu sein)
WhatsApp-Status funktionieren wie Instagram-Stories: Sie ermöglichen das Teilen von Bildern, Videos, Flash-Angeboten, Testimonials und Updates, die nach 24 Stunden gelöscht werden.Dies ist eine nicht-invasive Möglichkeit, alle Ihre Kontakte zu informieren, ohne Direktnachrichten zu senden.
Tipps, um das Beste daraus zu machen:
- Veröffentlichen Sie eindrucksvolle visuelle Inhalte (Fotos, Grafiken, Videos), die Ihre Produkte, Werbeaktionen oder den täglichen Geschäftsbetrieb widerspiegeln.
- Benachrichtigen Sie über Neuerscheinungen oder Express-Rabatte: erzeugt Dringlichkeit und fördert eine schnelle Antwort („Nur heute 10 % Rabatt, antworten Sie auf diesen Status und ich wende den Rabatt auf Sie an“).
- Veröffentlichen Sie kurze Erfahrungsberichte oder echte Bewertungen um das Vertrauen und den Social-Proof-Effekt zu steigern.
- Fügen Sie klare Handlungsaufforderungen ein („Antworten Sie auf diesen Status, um weitere Informationen zu erhalten“, „Klicken Sie auf unseren Katalog“, „Senden Sie mir eine Nachricht, um zu reservieren“).
Mit WhatsApp-Kanälen (neue Funktion) können Sie einen öffentlichen Kommunikationsbereich erstellen, in dem Follower Beiträge sehen können, ohne darauf antworten zu können.Sie eignen sich für Werbung, Nachrichten, wertvolle Inhalte und den Aufbau der Loyalität eines breiten Publikums.
Häufige Fehler beim Verkauf über WhatsApp Web (und wie man sie vermeidet)
Viele Unternehmen, die beim Verkauf über WhatsApp scheitern, machen die gleichen Fehler. Überprüfen Sie sie und vermeiden Sie sie:
- Kontakt ohne ErlaubnisDas Schreiben an Fremde oder Personen ohne Einwilligung führt nur zu Sperrungen und einem schlechten Ruf. Fragen Sie immer um Erlaubnis oder ermutigen Sie die Nutzer, Kontakt aufzunehmen.
- Missbrauch von Massennachrichten (Spam)Das Senden allgemeiner, nicht zielgerichteter Angebote ist kontraproduktiv. Personalisieren Sie Ihre Inhalte und passen Sie sie an jedes Profil an.
- Reagieren Sie spät oder inkonsistentDer Schlüssel zu WhatsApp ist die Unmittelbarkeit. Wenn Sie mit der Antwort zögern, wechselt der Kunde zur Konkurrenz. Nutzen Sie automatische Antworten, um Abwesenheiten abzudecken, und Vorlagen, um Zeit zu sparen.
- Übermäßige Automatisierung und mangelnde menschliche ÜberwachungDer Roboter kann die grundlegenden Aufgaben erledigen, aber wenn kein Mensch dahinter steht, der für Kontinuität und einen reibungslosen Ablauf sorgt, leidet das Erlebnis. Gestalten Sie den Support stets „menschenfreundlich“.
- Unprofessionelle oder inkonsistente Botschaft zur MarkeSprache, Bilder und Präsentation sollten mit Ihrem Branding übereinstimmen. Achten Sie auf Rechtschreibung, Klarheit und Persönlichkeit. Vermeiden Sie allgemeine, mehrdeutige oder unpersönliche Botschaften.
- Keine Content-Strategie habenOhne Planung erreichen Sie nur eine Übersättigung und verlieren Kunden.
- Verwendung inoffizieller AppsWhatsApp bestraft die Nutzung nicht autorisierter Software. Wenn Sie zusätzliche Funktionen benötigen, verwenden Sie zertifizierte Tools oder kompatible CRMs.
Effektive WhatsApp-Verkaufsnachrichten: Aufbau und Beispiele
Die effektive Verkaufsbotschaft auf WhatsApp muss kurz, direkt, personifizierte, nutzenorientiert und immer mit einem klaren HandlungsaufrufVier grundlegende Schritte:
- Begrüßen Sie mit dem Namen des KundenBeispiel: „Hallo, Ana.“
- Zweck erklären und Mehrwert schaffenBeispiel: „Ich wollte Sie über eine neue Entwicklung informieren, die meiner Meinung nach für Ihr Unternehmen von Interesse sein könnte.“
- Stellen Sie das Angebot/Produkt/die Lösung kurz und konkret vor, auf Gewinn ausgerichtet.
- Schließen Sie mit einem klaren und einfachen CTA ab: „Möchten Sie, dass ich Ihnen weitere Informationen zusende?“ / „Soll ich es für Sie reservieren?“ / „Möchten Sie den Katalog sehen?“
Hüten Sie sich vor allgemeinen, vagen oder zu langen Nachrichten: Sie funktionieren nicht und können als Spam wahrgenommen werden.
Negatives Beispiel: „Hallo, wir haben tolle Angebote für alle. Nutzen Sie sie jetzt.“ Das schafft keine Bindung..
Positives Beispiel: „Hallo Marta! Ich habe gesehen, dass du dich letzten Monat für unser Trainingsprogramm interessiert hast. Diese Woche gibt es einen Sonderrabatt nur für ehemalige Kunden. Möchtest du ihn nutzen?“
So arbeiten Sie im Team und steigern den Umsatz auf WhatsApp Web
Wenn Ihr Unternehmen wächst oder Sie mehrere Vertriebsmitarbeiter haben, können Sie WhatsApp Web nutzen, um sich von mehreren Agenten von unterschiedlichen Geräten aus unterstützen zu lassen..
- Verwenden Sie eine mit WhatsApp kompatible CRM-Software um alle Chats zu zentralisieren, Gespräche zuzuweisen, Notizen zu hinterlassen, den Verlauf anzuzeigen und eine umfassende Nachverfolgung bereitzustellen.
- Richten Sie interne Serviceprotokolle ein, um konsistente Reaktionszeiten, Behandlungsqualität und eine konsistente Markenbotschaft sicherzustellen..
- Legen Sie bei mehreren Teilnehmern Rollen und Schichten fest, um Doppelarbeit zu vermeiden..
- Führen Sie regelmäßige Audits durch, analysieren Sie Kennzahlen und passen Sie die Strategie basierend auf Feedback und Ergebnissen an.
Tools wie HubSpot CRM, Leadsales und andere ermöglichen Ihnen die Integration von WhatsApp Business Web und behalten mit benutzerdefinierten Funnels, automatischer Zuweisung, Berichten und vielem mehr die professionelle Kontrolle.
Erweiterte Automatisierungen und externe Ressourcen: Maximieren Sie die Leistung von WhatsApp (ohne die Kontrolle zu verlieren)
Die Integration von WhatsApp Web in Ihre Website, sozialen Medien und Ihr CRM ist für eine effektive Omnichannel-Strategie unerlässlich..
- Integrieren Sie WhatsApp-Buttons in Ihre Website um die Kontaktaufnahme von jeder Seite aus zu ermöglichen.
- Verbinden Sie den Kanal mit Facebook und Instagram, um auf Leads aus Anzeigen oder sozialen Profilen zu reagieren..
- Synchronisieren Sie WhatsApp mit Buchungs-, Umfrage-, Zahlungs- und Vorfallmanagement-Tools für durchgängig automatisierte Prozesse..
Verwenden Sie für erweiterte Automatisierungen autorisierte externe Tools (z. B. KI-gestützte Chatbots, geplante Antworten, Umfragen nach dem Verkauf, geplante Inhaltsbereitstellungen usw.)., immer mit der notwendigen menschlichen Kontrolle, um die Qualität aufrechtzuerhalten.
Einige der empfohlenen Tools:
- Funkenzentrale: zentralisiert Nachrichten von WhatsApp und anderen Kanälen, automatisiert den Support mithilfe von KI.
- was ist auto: ermöglicht Ihnen, Antworten zu planen, einfache Chatbots zu erstellen und automatisierte Nachrichten zu verwalten.
- Bereinigung für WhatsApp: Löschen Sie WhatsApp-Dateien in großen Mengen, um Speicherplatz zu sparen und die Verwaltung zu verbessern.
Wählen Sie immer WhatsApp-zertifizierte Tools, um Sperren zu vermeiden und die Sicherheit zu gewährleisten..
Psychologische Auslöser und Überzeugungstechniken, um mehr auf WhatsApp zu verkaufen
Erfolgreicher WhatsApp-Verkauf ist nicht nur eine Frage der Technologie, sondern auch der Anwendung von Überzeugungs- und Motivationsstrategien..
- Dringlichkeit: Bietet zeitlich, räumlich, mengenmäßig oder preislich begrenzte Angebote („Nur bis heute Abend“, „2 Plätze frei“ …).
- Mangel: : Es zeigt, dass nur noch wenige Einheiten oder Plätze übrig sind.
- Vorfreude: Kündigen Sie Veröffentlichungen oder Neuigkeiten vor allen anderen an.
- Ausschließlichkeit: Vorteile nur für die Personen auf Ihrer WhatsApp-Liste.
- Sozialer Test: Teilen Sie Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichten oder Zahlen zufriedener Kunden.
- Behörde: Verstärken Sie Ihre Erfahrung und die von Ihrer Marke erzielten Ergebnisse.
Diese Auslöser sollten ehrlich eingesetzt werden, auf Ihr Publikum zugeschnitten sein und immer einen echten Mehrwert bieten (keine Manipulation).
Best Practices und Checkliste für den professionellen Vertrieb über WhatsApp Web
- Holen Sie sich eine Geschäftsnummer und nutzen Sie WhatsApp Business.
- Richten Sie Ihr Profil, Ihre Push-Nachrichten und Ihren Katalog ein.
- Erfassen Sie Leads, indem Sie Mehrwert und Anreize bieten, damit diese mit Ihnen Kontakt aufnehmen und Sie hinzufügen.
- Organisieren und segmentieren Sie Kontakte mit Labels und Listen.
- Personalisieren Sie Ihre Nachrichten und gestalten Sie sie kurz, klar und nutzenorientiert.
- Reagieren Sie schnell (verwenden Sie Vorlagen, um Zeit zu sparen) und bleiben Sie dran.
- Verwenden Sie WhatsApp-Status und -Kanäle für visuelle Inhalte, Updates und Loyalität.
- Integrieren Sie WhatsApp Web in Ihre Website und Ihr CRM, um einen größeren Umfang zu erreichen.
- Messen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Strategie basierend auf dem Feedback an.
Wichtige Indikatoren zur Überwachung
- Antwortrate und durchschnittliche Antwortzeit.
- Konversionsrate von Leads zum Verkauf.
- Anzahl der Sperrungen oder Abmeldungen.
- Kundenzufriedenheit (kann mit kurzen Umfragen nach dem Service gemessen werden).
Auftragsverwaltung, Vorfälle und After-Sales-Support auf WhatsApp Web
Das Potenzial von WhatsApp Web endet nicht beim Verkauf: Sie können es verwenden, um Reservierungen zu verwalten, Sendungen zu melden, Beschwerden zu bearbeiten und Zufriedenheitsumfragen zu versenden..
- Automatisieren Sie Bestellbenachrichtigungen, Statusänderungen und Lieferungen.
- Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie bei Problemen schnell zu kontaktieren.Ein schneller und effizienter Kundendienst stärkt die Kundenbindung deutlich mehr als jedes Angebot.
- Senden Sie nach dem Kauf Umfragen um Feedback zu sammeln und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Die Unmittelbarkeit und Nähe von WhatsApp machen den Unterschied, insbesondere wenn Probleme, Rücksendungen oder Fragen nach dem Verkauf auftreten.
Echte Erfolgsgeschichten: Ergebnisse, die Unternehmen mit WhatsApp Business Web erzielt haben
Führende Unternehmen konnten durch die Professionalisierung ihres Vertriebs über WhatsApp Web bereits deutliche Umsatz- und Effizienzsteigerungen verzeichnen..
- 70 % ihrer Anfragen wurden automatisch durch Chatbots gelöstDadurch werden Personalressourcen freigesetzt und Tausenden von Kunden wird eine sofortige Antwort ermöglicht.
- 56 % der Kundenkontakte erfolgen über WhatsAppund verdrängen andere, kostspieligere und ineffektivere Kanäle.
- 55 % der Kunden haben ihre erste Bestellung über WhatsApp aufgegebenund übertrifft damit die Konvertierung anderer digitaler Kanäle.
- 36 % Einsparungen bei den Callcenter- und Supportkosten.
Die Schlüssel zu diesen Erfolgen: Intelligente Automatisierung, Omnichannel, Personalisierung und zentrale Steuerung mit CRM.
Zusätzliche Tipps und fortgeschrittene Techniken, um auf WhatsApp Web wie ein Profi zu verkaufen
- Bewerben Sie Ihren WhatsApp-Kanal auf allen Plattformen (physisch und digital): Internet, Netzwerke, Rechnungen, Produkte …
- Planen Sie einen Inhaltskalender, um die Wiederholung von Nachrichten zu vermeiden und Angebote zu organisieren..
- Verwenden Sie A/B-Tests von Nachrichten, um Ihren Pitch zu optimieren: Ändern Sie die Reihenfolge, Wörter und Struktur und messen Sie, welche Version mehr konvertiert.
- Aktivieren Sie interaktive Umfragen, um Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihr Angebot anzupassen..
- Integrieren Sie WhatsApp Web in Ihren regulären Verkaufsablauf, um Kunden und Chancen über ein einziges Dashboard zu verwalten..
Durch die Anwendung all dieser Strategien wird der Verkauf über WhatsApp Web nicht nur zu einem profitablen und skalierbaren Kanal, sondern auch zu einem leistungsstarken Treuetool, mit dem Sie sich von der Konkurrenz abheben und Ihre Marke im Alltag Ihrer Kunden festigen können.
Um WhatsApp Web erfolgreich zu verkaufen, ist heute viel mehr als nur das Erlernen einiger Tricks nötig: Es geht darum, Technologie, Psychologie, persönliche Betreuung und strategische Planung in jeden Schritt der Geschäftsbeziehung zu integrieren. Wenn Sie all diese Schlüsselelemente – von der Akquise über Automatisierung bis hin zur Personalisierung – implementieren, steigert Ihr Unternehmen nicht nur den Umsatz, sondern tritt auch in die neue Ära des Conversational Marketing ein, in der Vertrauen, Geschwindigkeit und Nähe den Erfolg bestimmen. Machen Sie WhatsApp Web zu Ihrem unverzichtbaren Partner und erleben Sie, wie sich Ihre Ergebnisse und die Kundenzufriedenheit steigern.