Personalisierung ist für deutsche Einzelhändler essenziell. Viele von ihnen wollen in diesem Jahr in Personalisierungslösungen investieren, mehr als die Hälfte von ihnen rechnet damit, dafür etwas mehr als eine Million Euro auszugeben.
Das ist eine der wichtigsten Schlussfolgerungen für Deutschland Online, ein Bericht von eTail Deutschland. Opalic hat für Worldwide Business eine Studie durchgeführt und die 100 Top-Führungskräfte großer deutscher Einzelhändler befragt. Alle diese Umfragen zeigten, dass sie in den nächsten zwölf Monaten in Lösungen zur Personalisierung investieren wollen.
Die meisten von ihnen, 56 Prozent von ihnen, gaben an, dass sie planen, mehr als eine Million Euro zu investieren, während 7 Prozent planen, zwischen 750,000 und einer Million Euro zu investieren, während ein Viertel der Befragten (23 Prozent) dies tun planen, zwischen 500,000 und 749,999 Euro in Personalisierungslösungen zu investieren. Und schließlich planen 14 Prozent, mehr als 250,000 Euro, aber weniger als 499,999 Euro dafür auszugeben.
Opalic fragte auch die Führungskräfte im Einzelhandel Das haben sie getan, um die Verbraucher online zu motivieren. Die meisten Einzelhändler nutzten die Grundlagen: Sie motivieren Benutzer, Online-Profile zu erstellen, speichern Kundendaten für sich wiederholende Einkäufe und bieten Zugriff auf verschiedene Lieferoptionen. Mehr als die Hälfte der Antwortenden integrierte auf dieselbe Weise benutzergenerierte Inhalte und zeigte personalisierte Empfehlungen für jeden Benutzer an. Fast 40 Prozent gaben ihren Kunden personalisierte Angebote.
Personalisierung ist definitiv eine der E-Commerce-Punkte das haben wir übersehen, aber definitiv eines der wichtigsten und am schwierigsten zu integrierenden, da die Website den Inhalt für jeden Benutzer personalisieren muss.