Dieser Teil der Logistik aller E-Commerce-Unternehmen Sie müssen mehrere Punkte für die Lieferung Ihrer Produkte berücksichtigen. Es ist nicht nur ein Produkt, das einen Bestimmungsort erreichen muss, es gibt mehrere Produkte, die innerhalb einer bestimmten Zeit ihren Bestimmungsort erreichen müssen, jedes Unternehmen, das sich beim Kauf und Verkauf engagiert Produkte, die Sie kennen müssen. Als nächstes werden wir Ihnen einige Punkte vorstellen, die mehrere Online-Kauf und Verkauf von Websites Sie sollten überlegen, bevor sie auf den Markt kommen.
Transport oder Fahrzeug
Jedes Unternehmen, das a HauslieferdienstSie müssen genug Geld haben, um mehrere Transportfahrzeuge zu haben. Ein oder zwei sind nicht genug. Sie benötigen mehrere davon, um Lieferungen nicht nur an einem Ort, sondern an mehreren Orten durchzuführen, und jedes hat unterschiedliche Ziele.
Lagerhaus
Es ist wichtig, einen Ort zu haben, an dem Ihr Unternehmen alle Produkte lagern kann, da dies ein Ort sein muss, an dem sie sich befinden können alle Arten von Produkten speichern, Von Haushaltsgeräten bis hin zu Kleidung müssen diese Lager auch einen strategischen Standort haben, damit die Zusteller die Zeit haben, die Produkte abzuholen und pünktlich an die dafür vorgesehenen Bestimmungsorte zu liefern.
"Absetzpunkt"
Bei der E-Commerce-Umgebung, die "Drop Points" Sie sind eine neue Art der Lieferung. Der Käufer kann ein Produkt bestellen und entscheiden, ob es an einen "Abgabepunkt" geliefert werden kann, an dem der Käufer das bestellte Produkt abholen kann. Dies dient nicht nur der Aufrechterhaltung einer ständigen Mobilisierung im Lieferbereich, sondern ist auch sehr nützlich für die Zusteller, die die Produkte nicht direkt an den Standort des Käufers liefern sollten.
Was ist bei der Vorbereitung des Pakets zu beachten?
Es ist genauso wichtig, dass der Kunde das Paket erhält, wie dass Sie es gut vorbereiten. Stellen Sie sich vor, Sie müssen eine Flasche Köln schicken. Sie legen es in eine Schachtel und senden es. Aber wenn der Kunde es erhält, ist es kaputt. Offensichtlich wird er Sie beanspruchen, und das bedeutet, dass Sie ihm ein weiteres senden müssen, mit den daraus resultierenden Kosten für ein neues Produkt und den Versandkosten, die von Ihnen getragen werden. Implizieren? Dass du Geld verlierst.
Daher müssen Sie bei der Vorbereitung des Pakets Folgendes berücksichtigen:
- Versuchen Sie, die Produkte gut zu verpackenvor allem die zerbrechlicher. Sie werden manchmal in Kartons geliefert, die größer sind als das Produkt selbst, und auf Reisen können sich diese in der Karton von einer Seite zur anderen bewegen. Sie müssen auch bedenken, dass viele Kuriere nicht "vorsichtig" mit der Ware sind, sie können fallen, rollen usw. und verderben, was drin ist. Deshalb ist es besser, das, was Sie senden, gut zu verpacken.
- Stellen Sie sicher, dass es sich nicht in der Box bewegt. Wir tun dies normalerweise mit Produkten, von denen wir wissen, dass wir sie gut pflegen müssen, wie Pflanzen oder Produkte, die wir mit Seilen oder Krawatten befestigen, damit sie sich nicht bewegen, aber es ist nicht üblich, sie mit allen zu machen. Platzieren Sie jedoch Luftpolsterfolie, Pappe usw. Sie machen dort weniger Bewegungsspielraum und erhalten so den Zustand des Produkts.
- Geben Sie gut an, ob es eine Seite nach oben gehen soll. Dies sollte auf der Schachtel sehr deutlich gemacht werden, damit sie wissen, wie sie es zu platzieren haben, damit sich das, was sich darin befindet, nicht verschlechtert. Obwohl Bestellungen heute normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden eingehen, ist die Wahrheit, dass sie in dieser Zeit auch schlecht werden können. Aber wenn Sie angeben, wie die Box gehen soll, ob sie zerbrechlich ist usw. Sie werden dazu neigen, vorsichtiger damit umzugehen.
- Stellen Sie sicher, dass die Box fest verschlossen ist und keine Schäden aufweist. Damit es den Kunden so gut wie möglich erreicht. Darüber hinaus ist es keine schlechte Idee, ein Foto davon zu machen, um Beweise zu erhalten, falls der Kunde die Box in einem schlechten Zustand erhält und Sie beansprucht. Auf diese Weise können Sie das Transportunternehmen für die Behandlung Ihres Pakets beanspruchen.
Wie es an den Kunden versendet werden soll
Darüber hinaus ist es wichtig, dass Sie versuchen, den Kunden so schnell wie möglich zu bedienen. In den meisten E-Commerce-Unternehmen haben sie bereits die "Garantie", dass die Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden eingeht, aber manchmal ist dies erst von dem Moment an, an dem der Spediteur übernimmt. Das heißt, es kann einige Zeit dauern, bis Sie es erhalten.
Dies ist wichtig zu spezifizieren, denn wenn Sie dem Kunden kein schlechtes Image geben und ihn dazu bringen können, die Bestellung zu stornieren, weil Sie sie nicht rechtzeitig bedienen. Aber Sie werden es auch verlieren und negative Meinungen widerspiegeln.
Wir empfehlen das auch Seien Sie vorsichtig bei der Vorbereitung des Pakets. sowohl mit den Empfehlungen, die wir Ihnen gegeben haben, als auch mit einigen Details. Ob Sie es glauben oder nicht, die Tatsache, dass Sie mehr für die Bestellung erhalten als erledigt, führt dazu, dass er bei einer erneuten Bestellung zuerst Ihren Online-Shop besucht, weil er weiß, dass Sie immer ein Detail für ihn haben.
Sie müssen auch überlegen, wie die Bestellung je nach Produkt gesendet werden soll. Wenn es sich beispielsweise um Pflanzen handelt, muss die Box in einigen Bereichen geöffnet sein, damit sie atmet. Wenn es sich um frische Produkte handelt, müssen Sie diese in einer Kühlbox und mit einem dringenden und kalten Service (falls erforderlich) versenden, damit sie sich nicht verschlechtern oder an Qualität verlieren. Andernfalls verlieren Sie den Kunden.
Und bei erotischen Produkten wissen die Kunden zu schätzen, dass sie verpackt sind und nicht sehen, was sich darin befindet (noch ob es von einem Erotikgeschäft verschickt wird).
Mitteilung an den Kunden
Wie Sie wissen, durchlaufen die meisten von ihnen bei der Bestellung mehrere Zustände. In fast allen Online-Shops wird der erste Status "bezahlt", da die Zahlung eingegangen ist. Dies ist fast unmittelbar, da es viele gibt, die die Zahlung entweder per Bankkarte oder PayPal vornehmen. Wenn Sie dies per Überweisung oder Nachnahme tun, ist es möglich, dass es in "akzeptiert" oder "Bestellung" bleibt.
Der nächste Schritt ist zu Vorbereitung, bei der Sie dem Kunden verständlich machen, dass Sie daran arbeiten, die von ihm bestellten Produkte zu bedienen. Zu dieser Zeit rufen viele die Kurierunternehmen an, um die Bestellung abzuholen oder sie darauf vorzubereiten, sie am selben Tag in ein Büro zu bringen. Wenn die Bestellung im Büro verbleibt, wird sie in den Status "Versand" versetzt.
Es ist zu dieser Zeit so viele Sie senden eine Nachricht an den Kunden, dass diese gesendet wurde, und geben ihnen die Referenznummer des Paketssowie das Unternehmen, damit sie Sie aufspüren können. Ebenso senden viele Unternehmen eine SMS mit der Mitteilung, dass sie das Paket zu einem bestimmten Datum liefern werden. Diese kann geändert werden, bevor das Paket "geliefert" wird.
Warum ist es wichtig, den Kunden zu benachrichtigen? Weil so Sie werden dafür sorgen, dass es sich wichtig anfühlt, Gleichzeitig wird der Kundenservice zufrieden sein, da Sie sie über alles informieren, was sie über das, was sie bei Ihnen gekauft haben, wissen müssen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und Tage damit verbringen, nichts zu wissen, können Sie vorsichtig sein, erneut zu kaufen, da Sie bis zu diesem Moment nicht wissen, was mit Ihrem Geld passiert oder was Sie bestellt haben.
Und danach?
Denken Sie, dass die Logistikarbeiten abgeschlossen sind, sobald der Kunde die Bestellung erhalten hat? Das muss es nicht wirklich. Und der letzte Schritt, den Sie hier anwenden müssen, ist das Feedback. Das heißt, um zu wissen, ob die Bestellung korrekt eingegangen ist, ob Sie mit dem Eingang zufrieden sind, falls vorhanden Vorschläge oder etwas, über das der Kunde Ihnen erzählen möchte. Dies kann Ihnen helfen, die folgenden zu verbessern und damit Ihre Präsentation für Benutzer zu verbessern.