Spielzeug, Schuhe und Mode sind die Einzelhandelssektoren mit der größten Präsenz im E-Commerce, wie von der Erste digitale Einzelhandelsstudie präsentiert von IAB Spanien, der Verband für Werbung, Marketing und digitale Kommunikation in Spanien, durchgeführt in Zusammenarbeit mit Corpora360, Spezialisten für Mobile-Commerce-Lösungen für den Einzelhandel.
Die Studie analysiert die repräsentativsten Marken auf dem spanischen Einzelhandelsmarkt, ihre Serviceangebote in der physischer und digitaler Kanal (Desktop und Mobilgerät) und seine kommerzielle Anpassung an neue Geräte wie Smartphones, Tablets oder Phablets. Hierzu wurden 119 Marken aus den 10 wichtigsten Einzelhandelsbranchen mit Online-Präsenz unter Berücksichtigung ihrer Verkaufszahlen, Bekanntheit und Präsenz ausgewählt. Der Mode Es stellte sich heraus, dass es sich um den Sektor mit dem höchsten Gewicht handelte, ebenso wie Schuhe und Accessoires.
Schlussfolgerungen der ersten Studie zum digitalen Einzelhandel
Online gegen physischen Laden
Unternehmen im Einzelhandel übernehmen globale Kriterien und verknüpfen ihre Strategien und funktionale Organisation mit dem traditionellen Verkauf und dem Online-Verkauf. Der Studie zufolge ist die 82% der Unternehmen verfügen über einen Online-Shop. Diese Daten belaufen sich auf 88% in Marken spanischen Ursprungs (die das repräsentieren 62% der Probe).
Unter den Branchen mit der größten Präsenz in digitalen Vertriebskanälen stechen folgende hervor:
- Spielzeugladen: el 100% der untersuchten Marken verfügen über einen Online-Shop.
- Schuhwerk: el 95% der untersuchten Marken verfügen über einen Online-Shop.
- Mode: el 93% der untersuchten Marken verfügen über einen Online-Shop.
Optimierung des Einkaufserlebnisses
Die Studie identifiziert 11 allgemeine Funktionen auf Websites des Einzelhandels. Der Produktsuchleiste ist die am weitesten verbreitete, in der vorkommende 83% der Portale. Es folgt „Cross-Selling“ oder Empfehlungen verwandter Produkte (66%). Die Funktion „Zuletzt angesehen“ belegt den dritter PlatzMit einem 47% der Umsetzung.
Sie bleiben jedoch bestehen Verbesserungsbereiche. Nur der 15% der Marken ermöglichen es Ihnen, die Verfügbarkeit in physischen Geschäften online zu prüfen, und nur a 3% bietet die Möglichkeit, Produkte online zu reservieren.
In Bezug auf die Verwendung von Soziale Medienist die 86% der Marken bieten die Möglichkeit, Produkte in sozialen Netzwerken wie Facebook zu teilen (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) und Google+ (39%), zusätzlich zur E-Mail (33%).
Click & Collect, Webrooming und Services im Rahmen des „Bricks & Clicks“-Konzepts sind im Rahmen von Omnichannel-Strategien auf dem Vormarsch. Innerhalb dieses Ansatzes ragen Unternehmen wie Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac und Prenatal heraus. Allerdings bieten nur Fnac und Prenatal eine Online-Reservierung und Abholung im Geschäft an.
Lieferung und Rückgabe
Die Zeit des Lieferung in Spanien ist es schneller als in den Vereinigten Staaten: nahe bei 70% der Marken liefern Bestellungen in weniger als 3 Tage, verglichen mit nur dem 8% in den USA. Darüber hinaus ist die 58% Sie bieten Premium-Services wie Abholung im Geschäft oder Expressversand an. Allerdings ist die Kostenloser Versand Es ist nur im erhältlich 12% der Fälle.
By einer anderen Seite, die 39% der Marken erlauben kostenlose Rücksendungen, wobei Mode, Einzelhandel und Sport in dieser Kategorie führend sind. Dies stellt eine dar wichtiger Anreiz für Verbraucher, die Wert auf einfache und kostengünstige Rückgabebedingungen legen.
Kommunikation
El 31% der Marken kommunizieren Werbeaktionen direkt auf ihren Websites, mit Angeboten für Online-Shops (96%) viel häufiger als in physischen Geschäften (36%). Was die Verbreitungskanäle betrifft, sind Newsletter das am häufigsten verwendete Format (77%), gefolgt von Blogs (45%) und interaktive Chats (8%).
Mobile Commerce
El 52% der untersuchten Marken verfügen über native Anwendungen, allerdings nur die 21% ermöglicht Online-Käufe auf diesen Plattformen. Darüber hinaus nur die 21% der Online-Shops sind mit responsivem Design ausgestattet, was einen kritischen Bereich für Verbesserungen darstellt.
Die Sektoren, die sich am besten für Mobilgeräte eignen, sind:
- Große Verbreitung: 86%.
- Spielzeugladen: 80%.
- Mode: 77%.
- Add-Ons: 64%.
Die Experten sprechen
zu Anton Traugott, Generaldirektor von IAB Spanien, "Die Off-On-Strategie wird als neuer Trend im Einzelhandel auferlegt, zweifellos einer der Hebel der Wirtschaft, obwohl wir feststellen, dass noch viel Raum für Innovation und Wachstum vorhanden ist."
Durch Xaver Clarke, Direktor für Mobile, Innovation und neue Medien, „Auffallend ist die geringe Präsenz des mobilen E-Commerce, bei dem es auch mehr Engagement für Apps gibt als für mobile oder responsive Websites, was ohnehin üblich sein sollte. Es gibt auch viel Raum für Wachstum für Digital Signage in physischen Geschäften, was von den Nutzern selbst gefordert wird.“
Schließlich Florencio Revilla, kaufmännischer Leiter von Corpora360, erklärt das „Marken sind sich der Existenz des hypervernetzten Kunden bewusst. Das Einkaufserlebnis muss in jedem Kanal einheitlich und kohärent sein, sei es im Ladengeschäft, am PC, einem Tablet oder einem Smartphone.“
Der E-Commerce in Spanien entwickelt sich rasant, angetrieben von Technologische Fortschritte y Veränderungen in den Verbrauchergewohnheiten. Die Integration zwischen der physischen und der digitalen Welt wird nicht nur als Herausforderung, sondern auch als wesentliche Chance für das Wachstum von Unternehmen dargestellt.
Für weitere Informationen können Sie die vollständige Studie ansehen und herunterladen hier.