Es gibt Studien, die darauf hinweisen, dass zwischen 50 und 70 % der Käufer ihre Bestellung nicht abschließen. Diese Daten zeigen, dass die Online-Händler müssen Impulse setzen, um Umsatzverluste auszugleichen. Ein guter Weg, dies zu tun, besteht darin, zunächst die Gründe herauszufinden, warum Kunden einen Kauf abbrechen.
Einer der Hauptursachen haben damit zu tun, dass Käufer einen E-Commerce gefunden haben das bietet ihnen einen besseren Kaufpreis. Um diese Abbrüche zu bekämpfen, ist es eine gute Idee, Käufern nach Abbruch des Kaufs einen Gutschein oder Rabatt zu schicken.
Es sollte auch beachtet werden, dass einige Käufer sehen den Preis der Produkte und glauben, dass dies der Endpreis ist. In vielen Fällen müssen noch Versandkosten hinzugerechnet werden, was den Preis in die Höhe treibt und natürlich Käufer abschreckt. Das Ideal ist, ein Kostenloser Versand um ihr Vertrauen zu gewinnen.
Ein weiterer Grund warum Kunden tätigen keinen Kauf Das liegt daran, dass der Kaufprozess selbst zu komplex ist. Wenn ein Käufer plötzlich feststellt, dass es viele Seiten gibt und der Abschluss des Einkaufs zu lange dauert, wird er den Einkaufswagen höchstwahrscheinlich verlassen.
Vielleicht einer der meisten schwerwiegende Gründe, warum ein Käufer einen Kauf aufgibt Das liegt daran, dass sie Ihrem E-Commerce einfach nicht vertrauen. Damit die Kunden Ihrem E-Commerce vertrauen, müssen Sie Sicherheitsmaßnahmen implementieren. Sicherheit und Datenschutz; über ein professionelles und attraktives Webdesign verfügen; eine akzeptable Ladegeschwindigkeit; und exzellenter Kundensupport, unter anderem.
Es ist möglich, dass Käufer sind enttäuscht weil sie erwartet hatten, Rabattgutscheine oder Sonderaktionen für Neukunden oder wiederkehrende Käufer zu finden.
Wie dem auch sei, es ist wichtig, Maßnahmen zu ergreifen, um zu verhindern, dass all diese potenziellen Käufe Ihrem E-Commerce-Geschäft letztendlich schaden. In diesem Sinne ist es wichtig, verschiedene Faktoren zu berücksichtigen, die den Abbruch des Einkaufswagens beeinflussen können. Nachfolgend finden Sie die Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufsvorgangs und wie Sie diese beheben können.
1. Unerwartete Kosten bei der Zahlung
Einer der häufigsten Gründe, warum Benutzer ihren Einkaufswagen verlassen, ist das Erscheinen von zusätzliche Kosten, wie etwa Versandkosten, Steuern oder Bearbeitungsgebühren, die nicht vorhergesehen wurden. Eine von Stripe durchgeführte Studie zeigt, dass 28 % der Käufer ihren Einkaufswagen aufgrund zusätzlicher Kosten, die zum Zeitpunkt des Kaufs entstehen, abbrechen. Um diese Situation zu verhindern, Transparenz ist der Schlüssel. Es empfiehlt sich, alle möglichen Kosten im Voraus anzuzeigen, entweder indem Sie die Versandkosten im Voraus berechnen oder indem Sie die Tarife auf der Produktseite deutlich angeben.
2. Komplizierter Kaufprozess
Ein Kaufprozess umfangreich und schwer zu navigieren kann Kunden frustrieren. 27 % von ihnen geben als Grund für den Abbruch des Kaufs an, dass der Kaufprozess zu langwierig oder kompliziert sei. Daher, Die Optimierung des Verkaufstrichters ist unerlässlich. Es wird empfohlen, einen vereinfachten Checkout-Ablauf zu implementieren, bei dem Kunden ihren Einkauf mit einem einzigen Klick abschließen können.
3. Probleme mit der Website-Leistung
Technische Probleme, wie z.B. langsame Ladezeiten oder Seitenfehler, kann für Käufer entmutigend sein. Websites, die nicht schnell geladen werden oder Fehler aufweisen, können bei Kunden das Gefühl vermitteln, dass ihre Daten nicht sicher sind. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass die Site gut optimiert ist und ordnungsgemäß funktioniert in Handy.
4. Mangelndes Vertrauen
Kunden brauchen sich sicher fühlen bei der Angabe Ihrer persönlichen Daten, insbesondere im Rahmen des Bestellvorgangs. Das Fehlen von Sicherheitszertifikaten, Bewertungen anderer Benutzer und klaren Rückgaberichtlinien kann potenzielle Kunden abschrecken. Geschäfte sollten daran arbeiten, ihre Legitimität durch Vertrauenssiegel und sichtbare Erfahrungsberichte nachzuweisen.
5. Eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten
Das Fehlen passende Zahlungsarten ist ein weiterer wichtiger Grund, warum Benutzer ihren Einkaufswagen verlassen. Bieten Sie unbedingt verschiedene Zahlungsoptionen an, darunter Kreditkarten, PayPal und lokale Zahlungsoptionen, die in Ihrem Markt beliebt sind.
6. Registrierungspflicht
Fordern Sie Benutzer auf, ein Konto zu erstellen vor Abschluss des Kaufs kann ein Hindernis sein. Die überwiegende Mehrheit der Kunden bevorzugt die Möglichkeit, als Gast zu bezahlen. Durch die Implementierung dieser Option kann der Kaufvorgang benutzerfreundlicher gestaltet und unnötige Kaufabbrüche vermieden werden.
7. Unklare Rückgaberichtlinien
Käufer wollen sicher sein, dass sie Ein Produkt zurückgeben wenn es nicht ihren Erwartungen entspricht. Mehrdeutige oder schwer zu findende Rückgaberichtlinien können Misstrauen erzeugen. Es ist wichtig, dass Rückgaberichtlinien leicht zugänglich und verständlich sind.
8. Komplizierte Rücksendungen
Komplexe Rücksendungen können für Kunden entmutigend sein, insbesondere für diejenigen, die Mode oder Artikel kaufen, die häufig umgetauscht werden müssen. Geschäfte müssen eine einfacher Rückgabeprozess und problemlos, um ein gutes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
9. Ineffektive Marketingstrategien
Benutzer verlassen ihren Einkaufswagen oft, weil sie erwarten, eine Rabatt oder eine Aktion. Wenn Sie keine Anreize bieten, werden sie sich wahrscheinlich der Konkurrenz zuwenden. Um Kunden zu gewinnen und zu binden, sollten Sie Rabattcodes oder exklusive Werbeaktionen für diejenigen einführen, die bereits Interesse an Ihren Produkten gezeigt haben.
10. Fehlende Sonderaktionen
Da Verbraucher tendenziell Sonderangebote und Rabatte erwarten, ist es wichtig, in den entscheidenden Momenten Sonderangebote anzubieten. Zusätzlich zu den Preis reduzieren, einschließlich zusätzlicher Vorteile wie kostenlosem Versand, können sehr attraktiv sein.
11. Retargeting-Strategien
Verwenden von Erinnerungs-E-Mails für verlassene Einkaufswagen kann bei der Umsatzerholung wirksam sein. Durch das Senden einer Nachricht an Benutzer, die Artikel in ihrem Einkaufswagen gelassen haben, können Sie diese dazu ermutigen, zurückzukehren und ihren Einkauf abzuschließen. Sie können auch Retargeting-Werbung verwenden, um sie an Produkte zu erinnern, für die sie Interesse gezeigt haben.
12. Preisvergleich
Kunden legen oft Artikel in ihren Einkaufswagen, um Preise vergleichen zwischen verschiedenen Geschäften. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Preise wettbewerbsfähig sind, und ziehen Sie die Einführung von Preisgarantien in Betracht, um der Konkurrenz Paroli zu bieten.
13. Schlechtes mobiles Erlebnis
Da immer mehr Benutzer Einkäufe über ihre Mobilgeräte tätigen, kann eine Website, die nicht für Mobilgeräte optimiert ist, dazu führen, Warenkorbabbruch. Stellen Sie sicher, dass Ihre Site reaktionsfähig ist und auf allen Geräten ein nahtloses Einkaufserlebnis bietet.
14. Die Ladegeschwindigkeit der Site
Benutzer sind ungeduldig und möchten nicht lange auf eine Seitenlast. Die Geschwindigkeit der Website ist entscheidend; Investieren Sie in gutes Hosting und optimieren Sie Bilder, um schnelle Ladezeiten zu gewährleisten.
Die Reduzierung der Abbruchrate von Einkaufswagen ist wichtig, um die Ursachen hinter diesem Phänomen zu verstehen und wirksame Strategien zu implementieren, die dazu beitragen, das Einkaufserlebnis des Benutzers zu verbessern. In der wettbewerbsintensiven Welt des E-Commerce zählt jedes Detail und die Optimierung des Einkaufsprozesses kann der Schlüssel zur Maximierung Ihrer Umsätze sein.
Hallo Susan! Ein sehr interessanter Beitrag, der gerade mit dem übereinstimmt, den wir gestern in Deliverea veröffentlicht haben: '7 Tricks, um zu verhindern, dass Ihre Kunden den Warenkorb verlassen'. Wir sind uns einig, dass es am Ende wichtig ist, die Benutzererfahrung zu erleichtern und Ihnen vor dem Kaufvorgang alle notwendigen Informationen zu zeigen, damit Sie alle Details haben.
Viele Grüße!