Nach Jährliche Studie zu B2C Electronic Commerce 2012 (Ausgabe 2013) kürzlich präsentiert von der Nationales Observatorium für Telekommunikation und IS (ONTSI), das E-Commerce steht vor der Ankunft von 2014 mit den besten Wirtschafts- und Wachstumserwartungen in Spanien. Nach dieser Studie ist die Online-Käufer Es ist immer zahlreicher, erfahrener, kauft mehr Produkte und ist offen für neue Formen und Vorschläge.
Laut der oben genannten Studie, B2C E-Commerce in Spanien Im Jahr 2012 war eine Steigerung von 13,4% gegenüber dem Vorjahr zu verzeichnen, was einem Gesamtumsatz von 12.383 Millionen Euro entspricht. In diesem Jahr stieg die Zahl der Online-Käufer von 13,2 Millionen auf 15,2 Millionen. In gleicher Weise stieg die Zahl der Internetnutzer weiter an und erreichte 27,2 Millionen, was 69,9% der spanischen Bevölkerung entspricht. Darüber hinaus lagen die durchschnittlichen Ausgaben pro Internetnutzer des Käufers bei 816 €.
Wie wird das Online-Käuferprofil im Jahr 2014: Keys
Unter Berücksichtigung dieser und der neuen Daten Einkaufsgewohnheiten der spanischen Käufer, das Universitätszentrum für Technologie und digitale Kunst u-tad hat 10 Schlüssel zum Verständnis dessen festgelegt, was die Online-Shopper-Profil im Jahr 2014:
- Wer kauft online? Das Profil des Online-Käufers wird im reifen Alter von sein zwischen 25 und 49 Jahren, mit Sekundar- oder Universitätsstudium, mittlerer und oberer mittlerer sozioökonomischer Ebene, aktiven Vollzeitbeschäftigten und Bewohnern in städtischen Gebieten mit mehr als 100.000 Einwohnern.
- Wo werden sie kaufen? Laut der ONTSI-Studie Zuhause Es war zweifellos der bevorzugte Ort, um in 93,5% der Fälle Einkäufe zu tätigen, was sich nachteilig auf die Einkäufe von der Arbeit auswirkte, die gegenüber dem Vorjahr um 3,4 Punkte zurückgingen. Dieser Trend wird sich 2014 mit der Änderung der Gewohnheiten und der Routine der Spanier bemerkbar machen.
- Über welche Geräte? Im Jahr 2012 nutzten 2,1 Millionen Menschen ein mobiles Gerät oder Tablet für Ihre Einkäufe, was einer Steigerung von 15,1% gegenüber dem Vorjahr entspricht. Unter Berücksichtigung dieser Daten wird die Online- und mobile Suche 2014 zur Hauptmethode für die Informationssuche und den Preisvergleich.
- Wie oft? Im Jahr 2012 haben fast 20% der Käufer online eingekauft einmal im Monat. Diese steigende Zahl entspricht auch dem Anstieg der Anzahl der gekauften Kategorien von 2,98% auf 3,46%, was einen deutlichen Trend zur Zunahme der Kaufhäufigkeit für 2014 darstellt.
- Welche Kanäle werden sie nutzen? Zum ersten Mal die Websites, die online verkaufen wurden im vergangenen Jahr als Haupteinkaufskanal positioniert, gefolgt von der Hersteller-Websites. Darüber hinaus behielten die Websites mit Rabattcoupons oder Gutscheinen ihren Aufwärtstrend bei und erreichten 26,8% der Einkäufe. Dieser Trend wird 2014 mit Frauen unter 50 Jahren, Einwohnern großer Städte und den bessergestellten Klassen als Wachstumsmotor bestätigt.
- Was sind die am häufigsten verwendeten Zahlungsarten? La Kredit- / Debitkarte wird weiterhin die bevorzugte Zahlungsmethode beim Kauf sein, obwohl die Verwendung und das Vertrauen weiter zunehmen werden. ausschließlich elektronische Zahlungsmethoden.
- Welche Produkte werden sie kaufen? Diejenigen, die damit zu tun haben, werden weiterhin das Online-Geschäft führen der Tourismus, Fahrkarten und Unterkunftsreservierungen. Darüber hinaus ist der Verkauf von Tickets für Shows, Kleidung, Sportartikel, Bücher und Zeitungensowie die sInternet- und Telefondienste. Ebenso werden Glücksspiele und Wettbewerbe weiter sinken, wie es im letzten Jahr geschehen ist.
- Wie wird Ihr Einkaufserlebnis sein? Im Jahr 2012 verringerte sich die Anzahl der Käufer, die ein Produkt zurückgaben, um 26,6%. In diesem Sinne das Einkaufserlebnis deutlich verbessert: 6 von 10 Käufern waren der Meinung, dass der Prozess einfach oder sehr einfach war, ein Trend, der 2014 konsolidiert wird.
- Welchen Platz werden soziale Netzwerke einnehmen? Obwohl bisher nur wenige Internetnutzer soziale Netzwerke als Einkaufsplattform nutzen, hat jeder dritte Internetnutzer bereits eine etabliert Beziehung zur Marke durch dieses Medium ein Trend, der 2014 weiter zunehmen wird.
- Was werden die Hauptbremsen für Käufer sein? Für regelmäßige Käufer hängt die Wahl des Geschäfts von der Sammlung ab Versandkosten, gefolgt von der Geld-Zurück-Garantie. Für Nichtkäufer werden die Zurückhaltung bei der Angabe von Finanzdaten und das Misstrauen gegenüber der Verwendung personenbezogener Daten weiterhin die Haupthindernisse sein.
In Bezug auf das oben Gesagte versichert Guillermo de Haro, Direktor des Master in Digital Business bei U-tad, dies "Preis, Komfort und Zeitersparnis sind die Haupttreiber des B2C-E-Commerce in Spanien, einer der Hauptalternativen für spanische Unternehmen in der gegenwärtigen Situation."
Mehr Informationen - Schlussfolgerungen des Berichts über den elektronischen Geschäftsverkehr in Spanien (Ausgabe 2013)ç
Bild - Daniela Hartmann