Telefónica Empresas hat in Spanien eine Multi-Channel-Business-Messaging- Plattform eingeführt , die sich an öffentliche und private Organisationen richtet, die ihre Kommunikation zentralisieren und gleichzeitig besser kontrollieren und schützen möchten.
Die Lösung automatisiert die Kommunikation mit Kunden und Bürgern rund um die Uhr, verkürzt die Reaktionszeiten und senkt die Kosten, indem für jeden Anwendungsfall der ideale Kanal ausgewählt wird; sie basiert auf proprietärer Technologie und ist auf Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz ausgelegt.
Was die neue Plattform bietet
Der Dienst integriert KI und eingebaute Chatbots sowie Profiling und fortgeschrittene Analysen, um relevantere Nachrichten in Echtzeit zu generieren und eine kontinuierliche und kontextbezogene Interaktion aufrechtzuerhalten.
RCS und verifizierte Kommunikation
Durch die Nutzung von Rich Communication Services (RCS) können Marken angereicherte Inhalte mit Multimedia- und interaktiven Schaltflächen versenden sowie Absenderverifizierung, Lesebestätigungen und Zustellinformationen erhalten.
Im Vergleich zu herkömmlichen SMS bietet RCS ein dynamischeres und sichereres Erlebnis : Es ermöglicht sofortige Reaktionen, eine stärkere Personalisierung und eine detaillierte Nachverfolgung, was das Vertrauen der Nutzer stärkt und zur Steigerung der Kampagneneffektivität beiträgt.
Anwendungsfälle und begünstigte Sektoren
Typische Szenarien sind Massenkampagnen – wie saisonale Aktionen und Kommunikationsmaßnahmen wie Black Friday oder die Einkommensteuerkampagne –, bei denen die Wahl des richtigen Kanals Einfluss auf die Konversionsrate hat.
Dazu gehören auch zeitnahe Benachrichtigungen wie Einmalcodes und Terminerinnerungen, die für Banken, Einzelhandel und das Gesundheitswesen von großer Bedeutung sind, da diese Branchen operative Agilität und Markenkonsistenz anstreben.
Verbesserte Sicherheit und Unternehmensvision
Die Überprüfung der Identität und andere Schutzmechanismen verringern das Risiko von Spoofing-Betrug in der Kommunikation und tragen dazu bei, Smishing zu verhindern – ein Angriffsvektor, den der Finanzsektor mit besonderer Aufmerksamkeit beobachtet.
Laut Javier Mingo, Leiter des Bereichs Business Messaging Product, erschweren die Vielfalt der Kanäle und die zunehmende Segmentierung das Management; daher werden Lösungen benötigt, die die Kommunikation effizient und sicher vereinheitlichen , Aufgaben vereinfachen und die Ergebnisse von Maßnahmen verbessern.
Telefónica Empresas ordnet diesen Schritt in ihr Engagement für technologische Innovation und kontinuierliche Verbesserung ein , verbunden mit persönlicher Betreuung, die darauf abzielt, Qualität, Zuverlässigkeit und betriebliche Effizienz zu gewährleisten.
Mit dieser Produkteinführung kombiniert Telefónica Empresas Multichannel-Fähigkeiten, KI und verbesserte Sicherheit, um Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und ein verifiziertes Gesprächserlebnis in Branchen wie Bankwesen, Einzelhandel und Gesundheitswesen zu bieten.
