Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben oder einen solchen einrichten möchten, sind Zahlungen neben den vielen Aktionen, die Sie durchführen, und Entscheidungen, die Sie treffen müssen, eine der wichtigsten. Und Kunden wünschen sich möglicherweise andere Optionen. Normalerweise wird eine Kreditkarte, Überweisung, Bizum oder PayPal angeboten. Aber warum Nachnahme anbieten?
Auch wenn es auf den ersten Blick kompliziert erscheinen mag und die Bezahlung erschweren könnte, bietet es tatsächlich einige Vorteile, die für Sie interessant sein könnten, insbesondere wenn Sie gerade erst mit Ihrem Online-Shop starten. Möchten Sie mehr darüber erfahren?
Was ist Nachnahme?
Wie Sie wissen, ist die Zahlung per Nachnahme eine Zahlungsmethode, die sich dadurch auszeichnet, dass der Kunde den Kaufpreis nicht im Voraus bezahlt, sondern erst bei Erhalt der Ware.
Um es deutlicher zu machen: In Ihrem Online-Shop gibt es einige Sneaker für 30 Euro. Der Kunde sieht sie und findet sie gut, also beschließt er, sie zu kaufen. Aber unter Ihren Zahlungsarten sehen Sie, dass Sie Nachnahme haben.
Da er Sie nicht kennt und noch nie bei Ihnen gekauft hat, ist er möglicherweise nicht bereit, Ihnen seine Kreditkarte zu geben oder eine Bizum-Aktion durchzuführen, ohne zu wissen, ob Sie ihm das Produkt zusenden. Entscheiden Sie sich daher für die Zahlung per Nachnahme, um sicherzustellen, dass Sie die Schuhe erhalten und erst bezahlen, wenn Sie sie in den Händen halten.
Nach 24–48 Stunden erhält der Kunde das Produkt und zahlt dem Kurier das Geld für das Produkt zuzüglich eines Prozentsatzes der Bearbeitungsgebühr, die der Kurier normalerweise für seine Vermittlungstätigkeit erhält.
Als das Internet in Spanien seinen Siegeszug antrat und die ersten Online-Shops entstanden, war diese Zahlungsmethode anfangs eine der gängigsten. Mit der Zeit ist sie jedoch seltener geworden, und heute bieten nur noch wenige Shops sie an.
Wir können Ihnen jedoch sagen, dass es ziemlich interessant ist, es wiederherzustellen, und wir werden im Folgenden erklären, warum.
Warum Nachnahme anbieten?
Wenn Sie über Zahlungsmethoden nachdenken, müssen Sie sich in die Lage des Kunden versetzen und jede einzelne Methode so analysieren, als ob Sie Ihr Kunde wären und auf Ihrer Seite etwas sehen würden, das Ihnen gefällt. Aber zu wissen, dass Sie noch nie etwas gekauft haben, dass Sie es selbst nicht wissen und dass Sie nicht wissen, wie Sie das Produkt versenden werden, ob es Qualität hat usw.
Betrachtet man die Nachnahme im Detail, erkennt man, dass sie gewisse Vorteile mit sich bringt. Wir erzählen Ihnen davon:
Mehr Vertrauen für Kunden
Die Tatsache, dass Kunden ein Produkt nicht im Voraus bezahlen müssen, schafft großes Vertrauen. Große Plattformen wie AliExpress nutzen dieses Modell bereits. Zwar wird eine Kreditkarte zur Zahlungsgarantie verlangt, die Abbuchung erfolgt jedoch erst, wenn der Kunde den Erhalt der Ware bestätigt oder der Kurierdienst eine Lieferbenachrichtigung hinterlässt.
Also mit der Zahlung per Nachnahme ist es ähnlich. In diesem Fall gibt Ihnen die Tatsache, dass Sie Ihr Geld nicht ausgeben müssen, ohne zu wissen, ob Sie das Produkt erhalten oder nicht, mehr Sicherheit und stärkt Ihr Vertrauen in das Unternehmen. Tatsächlich kann es vorkommen, dass Ihre erste Bestellung auf diese Weise aufgegeben wird und nachfolgende Bestellungen mit anderen Methoden aufgegeben werden.
Sie erreichen Menschen, die Online-Käufe scheuen
Es mag seltsam klingen, und man könnte meinen, dass heutzutage niemand mehr zögert, online einzukaufen. Doch die Wahrheit ist: Sie würden sich wundern. Viele ältere Menschen fühlen sich zudem im Umgang mit Technologie unsicher oder geben ihre privaten Daten aufgrund der vielen Sicherheitsmeldungen ungern preis.
Das Angebot der Zahlung per Nachnahme führt also dazu, dass diese Leute in Ihrem Geschäft einkaufen können – und vielleicht sogar nur in Ihrem Geschäft, da Ihre Konkurrenz nicht an sie denkt.
Es fördert den Kaufzwang
Was passiert, wenn man alles kaufen kann, was man will, ohne bezahlen zu müssen? Man kauft viel. Genau das bewirkt die Zahlung per Nachnahme . Die fehlende Vorauszahlung animiert zum Mehrkauf.
Natürlich kommt dann der Zeitpunkt zum Bezahlen und Sie müssen dabei bedenken, dass die Bestellung nicht aufgeteilt wird, sodass Sie nur das bezahlen, was Sie möchten. Es heißt alles oder nichts.
Das Risiko wird reduziert
Das ist ähnlich wie bei den Online-Sicherheitsrisiken, die wir Ihnen bereits erläutert haben. Die Tatsache, dass Sie weder Ihre Bankdaten noch Ihre Karteninformationen angeben müssen, trägt zu einem sichereren Online-Einkauf bei.
Das Schlechte an der Nachnahme
Obwohl die Zahlung per Nachnahme viele Vorteile hat, müssen wir auch über die Nachteile dieser Methode nachdenken. Einer der Gründe, warum viele zögern, es in ihren Geschäften anzubieten, sind Probleme im Zusammenhang mit Rücksendungen, Kosten oder komplexeren Prozessen.
Sie sehen, die Tatsache, dass der Kunde nicht vor Erhalt der Ware bezahlt, bedeutet, dass er die Bestellung bei der Lieferung ablehnen kann oder möglicherweise nicht über die nötigen Mittel verfügt . Das wiederum bedeutet, dass der Ladenbesitzer neben den Logistik- und Verpackungskosten auch die Kosten für den Versand per Nachnahme tragen muss.
Aus diesem Grund wird für die Wahl dieser Zahlungsart häufig ein zusätzlicher Prozentsatz oder Festbetrag verlangt. Aber natürlich gilt: Wenn die Bestellung nicht bei Ihnen eintrifft, der Kunde nicht dafür bezahlt und Sie sich darum kümmern müssen.
Ein weiteres Problem besteht darin, dass der Kurierdienst die Zahlung für diese Bestellung abwickelt. Im Gegenzug erhält er eine Provision, was sich negativ auf Ihren Umsatz auswirkt.
Hinzu kommt, dass der Prozess länger dauert. Einerseits muss man das Produkt versenden und darauf vertrauen, dass der Kunde es sich nicht anders überlegt und es zurücksendet. Der Kurier hat das Geld und er ist derjenige, der Sie bezahlen sollte. Aber vielleicht gibt es dafür Fristen. Kurz gesagt: Es dauert lange, bis das Geld eingeht.
Unsere Empfehlung ist, diese Zahlungsart in Ihrem Online-Shop anzubieten. Das heißt nicht, dass sie es häufig verwenden werden. Möglicherweise verwenden sie es überhaupt nicht. Aber auch die Wartung kostet Sie nichts. Und dies kann dazu beitragen, dass die Kunden in Ihrem Geschäft mehr Vertrauen haben (selbst wenn sie es nicht nutzen). Was denkst du darüber?